미디어 이용정도와 매체풍요도가 외로움 완화에 미치는 영향: 문자 매체와 영상 매체의 비교를 중심으로

대인 커뮤니케이션에서 미디어 선택에 관한 문제는 70년대 이후 많은 개인 전자미디어가 발달하면서 학문적 관심거리가 되었다. 루빈과 루빈(Rubin & Rubin, 1985)은 이용과 충족 이론이 매스 커뮤니케이션 이용 행위뿐만 아니라, 대인 커뮤니케이션 행위에도 적용될 수 있음을 설명하면서 대인 커뮤니케이션 매체를 선택할 때도 사회적, 심리적 요구의 충족에 따라 매체의 기능에 의존한다고 주장하였다. 또 다른 면에서는 우리 사회가 네트워크 속성이 강화된 CMC 환경으로 변화하고 있으므로 개별 미디어의 기능보다는 사회적 맥락을 고려해야 한다는 시각이 있다. 안인호(2001)는 대학 학과라는 특정 네트워크 구성원들 간의 접촉 행위를 분석하여 면대면을 포함한 전자메일, 이동전화, 전화 통화 등 6가지 대인 접촉수단이 어떻게 이용, 대체되는지를 살펴본 후, 특정 접촉 수단이 특정 용무나 특정 관계에 적합하다는 식으로 결론을 짓는 것은 단순화의 오류일 수 있다고 주장하였다. 직장인들을 대상으로 한 연구(김은미·박주연, 2007)에서도 기업 유형, 직종, 직위, 업무 성격 등 조직 관련 변인에 따라 전화, 휴대전화, 이메일, 메신저 등 대인매체의 사용 정도가 다르게 나타났다.

전통적인 매스 미디어 연구에 비해 상대적으로 관심을 받지 못하였던 대인 커뮤니케이션 영역은 휴대전화가 보편화되기 시작하면서 그 이용 동기를 중심으로 본격적인 연구가 시작되었다. 황유선과 김주환(2009)은 휴대전화 사용이 개인의 사회적 관계를 유지하는 데 중요한 역할을 하고 있음을 밝혔으며, 이수영(2003)은 이동전화의 음성통화는 이동성과 시간 관리와 같은 도구적 동기에, 문자 서비스는 휴식, 친밀감, 사회성과 같은 사회적 동기를 충족시키기에 더 경쟁적 우위를 가지고 있다고 보았다.

이동통신 기술의 발달로 인해 휴대전화에 다양한 기능이 추가되면서 하나의 디바이스로도 다양한 대인 커뮤니케이션을 구현할 수 있게 되었다. 이러한 상황은 대인 커뮤니케이션 매체 연구가 개별 매체의 단순비교가 아니라, 각 매체의 속성에 주목해야 한다는 이브랜드(Eveland. 2003)의 주장에 귀 기울이게 한다. 이브랜드는 매체의 속성을 상호작용성, 구조, 이용자의 통제력, 채널(청각, 시각, 시청각), 텍스트성, 내용 등으로 나누고 이들 속성과 미디어 콘텐츠의 상호작용에 따라 다른 효과가 나타나는 점에 주목할 것을 강조하였다(Eveland, 2003). 다양한 대면 커뮤니케이션 매체의 등장은 연구자들이 미디어의 다양한 속성에 관심을 가지게 하였고, 이는 상황에 적합한 미디어를 선택하게 하는 요인들을 찾기 위한 연구들로 이어졌다. 나은영(2001)은 이동전화 이용에서 나타나는 개인중심성과 즉시성, 직접성을 대인 커뮤니케이션의 확실성을 증가시키는 핵심적인 속성들로 파악하였으며, 김현주(2002)는 이동전화나 인터넷과 같은 새로운 매체가 면대면 접촉이나 유선전화, 편지 같은 전통적인 매체를 어떻게 대체, 보완, 강화하는지 살펴보기 위해 매체 풍요도와 사회적 실재감, 접근성, 경제성, 사용자의 이용만족도와 같은 효율성을 따져 보기도 하였다. 배진한(2010)은 수용자의 성격 특성과 매체 속성의 관점에서 면대면, 휴대전화(음성통화, 문자메시지), 이메일, 메신저, 미니홈피, 유선전화 등의 7가지 대인커뮤니케이션 매체들에 대하여 친분 강화, 상호교류, 기분전환, 오락, 감정전달, 정보획득, 감정변화, 사회규범, 조언 받기, 현실회피, 자아 인식, 시간 보내기, 습관, 편리성, 조언 주기 등의 대인 커뮤니케이션으로서의 기능별 적합성을 비교하였으며, 대인 매체의 속성을 음성성/문자성, 동시성/비동시성, 일방성/상호작용성과 같은 기준뿐 아니라, 메시지 보관가능성, 자료의 이용편의성 등의 다양한 속성들이 추가될 필요가 있음을 주장하였다. 김주한과 진보래(2004)는 대인관계를 유지하기 위한 모바일 미디어 이용 전략을 살펴보기 위해, 휴대전화의 음성통화와 문자메시지, 메신저 채팅, 이메일에 대해 사용자가 느끼는 사회적 실재감과 유대, 통제, 애정, 즐거움, 도피, 휴식과 같은 각기 다른 대인 커뮤니케이션 동기가 유발되는 상황에서의 커뮤니케이션 행동, 그리고 개인의 성격적 측면인 커뮤니케이션 회피 성향 간의 관계를 연구하였다. 음성통화만 가능했던 최초의 아날로그 방식에서 이동통신기술이 빠르게 발달하고 초고속 인터넷망이 구축되면서 영상 통화 역시 가능해졌다. 이에 따라 영상 통화 초기이용문화를 중심으로 탐색적으로 연구한 김예란(2007)은 영상 통화를 개인적 차원의 다감각성, 대인적 차원의 공간적 지시성과 사회적 차원의 공간적 맥락성으로 개념화하였다. 그러나 업계의 기대만큼 영상 통화에 대한 소비자들의 관심이 늘지 않자, 사용자가 인지하는 영상 통화의 사용 용이성, 유용성과 더불어 통화 품질과 요금 등 다양한 영상 통화서비스의 지속적 이용에 영향을 미치는 요소들의 연구가 진행되기도 하였다(박덕완 외, 2009).

대용량 데이터의 초저지연 전송과, 실시간 스트리밍이 구현되는 4세대 이동통신기술과 함께 스마트폰이 상용화되면서부터 영상 통화, 소셜 네트워크 서비스 등 대인 커뮤니케이션의 양식은 더욱 다양해졌고, 관련 연구들도 풍부해졌다. 황하성과 이옥기(2009)는 모바일의 음성, 문자, 영상 통화의 멀티 커뮤니케이션 상황에서 사용자의 매체풍요도(media richness)에 대한 인식과 매체 이용에 영향을 미치는 수용자의 성격적 요인과 심리적 요인, 그리고 인구통계학적 요인 등을 검증하였다. 최유미 외(2013)는 3세대 피쳐폰과 4세대 스마트폰의 사용 행태에 영향을 미치는 요인과 매체 활용을 매체풍요도와 정교화 가능성 모델의 관점에서 설명하였다. 한편, 최근의 뉴미디어 환경에서는 스마트폰에서 PC, 혹은 디지털 TV나 태블릿으로 디바이스 간의 호환과 다양한 프로그램 간의 데이터 이동이 용이해진 이른바 트랜스 미디어 현상이 등장하고 있어 개별 미디어라는 개념이 무색해지고 있다. 특히 대인간 커뮤니케이션을 가능하게 하는 다양한 종류의 SNS 플랫폼은 각각의 기술적인 구조를 배경으로 문자서비스와 음성서비스, 그리고 영상서비스를 제공하고 있다. 따라서 본 연구는 친구나 또래집단, 가족과 같은 친밀집단 구성원 간에 발생하는 커뮤니케이션의 상황에서, 휴대폰 문자 메시지, SNS 채팅 등 문자 매체를 이용한 커뮤니케이션과 휴대폰 영상 통화, SNS의 영상채팅서비스, 온라인 화상채팅과 같이 영상 매체를 이용한 커뮤니케이션 간의 사용자의 매체 이용과 인식을 비교하여 살펴보고자 한다.

매체 선택에 영향을 주는 변인으로서 매체풍요도는 매개된 커뮤니케이션 상황에서 풍부한 단서를 제공할 수 있는 매체의 정보전달 능력을 뜻하는데(Daft & Lengel, 1986), 이는 매체가 얼마나 정보를 생생하게 잘 표현하고 전달하느냐에 따라 커뮤니케이션의 결과가 다르다는 것을 전제한다. 다시 말해, 매개된 커뮤니케이션 상황은 면대면 상황에 비해 상대방에게 전달되는 커뮤니케이션 단서가 제한적이기 때문에 커뮤니케이션 단서들을 성공적으로 전달할 수 있는 매체의 역량이 매체풍요도로 나타난다. 이에 따르면 매체 이용자들이 효과적으로 과업을 수행하기 위해서는 과업 수행을 뒷받침할 수 있을 정도로 매체풍요도가 충분해야 하며, 매체풍요도는 매체 자체의 객관적인 특성으로서 커뮤니케이션 과정이나 효용에 영향을 미친다(Daft & Lengel, 1986). 매체풍요도는 즉각적 피드백 능력, 사용하는 감각 기관의 수, 친근감, 그리고 언어적 다양성 등에 의해서 결정되는데(Kayany et al., 1996), 면대면 상황을 기준으로 매체 간 유사성이 판단된다. 풍요도가 낮은 매체는 비교적 적은 단서(cue)와 제한된 피드백 기능을 수행하며, 다의성이 높은(equivocal) 과업을 달성하는 데에는 부적합하나, 모두가 잘 알고 있는 표준화된 정보를 효과적으로 처리하는 데는 적합하다(Daft & Lengel, 1986). 인터넷은 비언어적 단서가 부족하고, 사회적 맥락(social context)과 인간관계 차원에 대한 정보가 부족하다는 이유로 전형적인 빈약한(lean) 매체로 분류된다. 풍요로운(rich) 매체는 커뮤니케이션 상대방과의 인간관계에 대한 배려를 중시해야 하는 비일상적이고 복잡한 상황에 유리한 반면, 빈약한 매체는 인간관계에 대한 배려가 중요하지 않은 일상적이고 단순한 상황에 적합하다.

선행 연구자들은 매체풍요도가 매체의 본질적인 특성이라고 보기도 하였고, 이용자들이 어떠한 매체를 가지고 어떻게 상호작용하는가에 따라 상대적으로 나타나는 특성으로 판단하기도 하였다. 서길수(1997)는 이러한 의문을 해결하기 위해 문자, 음성, 화상, 대면의 네 가지 매체를 대상으로 실험을 진행하였으며, 동일한 매체라 하더라도 과업에서 요구되는 풍요도의 정도에 따라 사용자가 인지하는 매체의 풍요도가 달라졌음을 확인하였다. 김현주(2000)는 다매체 시대의 수용자들은 어느 하나의 매체가 아니라 다양한 매체를 함께 이용하면서 개인의 사회심리적 환경과 정보환경을 구성하는 것으로 보았으며, 이들 개별 매체의 영향력을 추출해보기 위해 매체의 효율성의 측면에서 사회적 실재감과 매체풍요도, 접근성, 경제성, 편리성 등을 파악하고자 하였다. 연구 결과, 매체 풍요도 측면에서 면대면 접촉이 가장 높았고, 편지와 유선전화, 그리고 인터넷과 이동전화 순이었다. 연구자(김현주, 2002)는 이를 통해 이용자들은 나름대로의 기준을 가지고 매체속성과 커뮤니케이션 상황을 비교해 가면서 가장 적절한 매체를 선택하는 능동적 이용자임을 확인하였다.

사회적 맥락 단서가 풍부한 매체는 커뮤니케이션의 동기와 목적을 달성하는데 더욱 효율적인 매체가 될 수 있다. 구철모 외(2009)는 매체에 따른 이용자의 풍요도 인식의 정도를 조사하여 풍요도가 높은 매체일수록 효율적인 의사소통이 가능하다는 것을 검증하였으며, 채널확장이론을 적용하여 이용자의 욕구와 사회적 맥락에 따라서 매체의 사회적 실재감이 변화한다는 것을 발견하였다. 이은곤(2016)도 SNS의 매체 특성인 매체풍요도와 사회적 실재감, 상황적 요인인 생활만족도가 이용자들의 인지와 정서반응에 미치는 영향을 살펴보았는데, 모두 독립변인인 인지된 즐거움을 유의미하게 증가시키는 것으로 나타났다. 한편, 황하성과 이옥기(2009)의 연구에서 모바일 수용자들은 영상 통화를 매체풍요도가 높은 매체로, 문자메시지를 매체풍요도가 낮은 매체로 인식하여, 영상 통화의 멀티미디어적 속성들이 풍요도를 높게 인지하게 만드는 것으로 해석하였다. 모바일기기가 다양한 사용목적을 위한 매체로 활용됨에 따라 사용행태에 영향을 미치는 요인과 매체를 어떻게 활용하는지를 매체풍요도 이론과 정교화가능성 모델의 관점에서 설명한 최유미 외(2013)는 모바일 기기가 오프라인의 실생활 방식 및 인간관계와 유사해지며, 이와 더 닮아가려는 경향을 보이고 있는 것으로 해석하였으며, 개인 모바일 기기의 발전 방향이 정서적 연대와 인간성을 강조하게 될 것으로 추측하기도 하였다. 매체풍요도에 대한 선행연구들을 종합해볼 때 최근의 다변화된 멀티미디어 상황에서 사용자의 선택을 결정 짓는 요소로서 현재 점유율이 높은 매체와 부상하는 매체들의 매체풍요도를 비교하는 것은 의미 있는 연구가 될 것이다. 따라서 본 연구에서는 매개된 대인 커뮤니케이션에서 사용자의 커뮤니케이션 선택과 관련된 변인으로서 매체의 기술적 속성에 대한 사용자의 인식인 매체풍요도가 문자 매체와 영상 매체 있어서 어떻게 다르게 나타나는지 비교하여 살펴보고자 한다.

외로움은 자신이 가지고 싶어 하는 대인관계와 현재 자신이 가지고 있다고 느끼는 대인관계 사이에 차이가 있을 때 경험하는 혐오적 상태로 정의되어 왔다(Heinrich & Gullone, 2006). 빅터와 동료들(Victor et al., 2005)은 외로움을 사회적 상호작용에 대한 개인의 평가와 관련되는 개념으로 보았는데, 개인이 실제로 상호작용에 참여하는 정도와 요구되는 참여 정도 사이의 괴리로 정의하였다. 바이스(Weiss, 1973)는 외로움을 정서적 외로움과 사회적 외로움으로 구분하였다. 정서적 외로움은 친밀한 관계의 부족에서 발생하며, 사회적 외로움은 공통된 흥미를 공유하는 동료, 이웃 커뮤니티 등 사회적 관계망의 결핍으로 인해 나타난다. 두 외로움은 공통적으로 관계의 맥락에서 설명될 수 있으며, 관계의 결핍은 외로움 지각을 불러일으킬 수 있다(Heinrich & Gullone, 2006; Steptoe et al., 2013).

외로움의 본질은 개개인별로 다양하며 원인이나 결과도 매우 다양한 것으로 알려져 있으며(Rokach, 1989), 타인과의 관계의 질이 좋지 않거나 타인과 관계를 맺고 유지하려는 욕구가 상실될 때 외로움이 발생하기도 한다(Gierveld, 1998). 펄먼과 페플라우(Perlman & Peplau, 1982)는 외로움에 대한 학자들의 연구를 종합하였는데, 이를 정리하면 외로움은 개인이 가진 실제적 사회적 관계가 개인이 필요로 하거나 원하는 사회적 관계보다 부족할 때 발생하며, 외로움은 주관적 경험이기 때문에 혼자 있어도 외로움을 느끼지 않거나 다수와 관계를 맺고 있으면서도 외로움을 느낄 수 있다. 김옥수(1997)는 외로움에 대한 개념분석을 하여 외로움의 선행조건을 인격적인 특징과 상황적인 특징으로 나누었다. 인격적 특징에는 내향적인 성격, 낮은 자아존중감 등이 포함되며(Gierveld, 1987), 상황적 특징에는 환경, 사회적 역할의 변화, 가족구조의 변화, 결혼상태의 변화 등 환경과 타인과의 관계적 요인들이 포함된다(Berg et al., 1981; Pearl & Klopf, 1990).

매체를 통한 커뮤니케이션에서 상대방과 충분한 상호작용을 했다고 느낄 경우, 이러한 외로움은 줄어들 수 있다. 사람들은 외로움을 탈피하기 위해 타인과 관계를 맺고자 하고, 이러한 과정에서 SNS는 외로움 탈피를 위한 수단으로 활발하게 활용되었다(김유정, 2011; 고은영 외, 2014; 이려정·정병웅, 2020). 한편, 김흥규와 오세정(2011)은 SNS를 통해 고립감은 어느 정도 해소되기도 하지만 SNS 상에서 텍스트 위주의 소통은 커뮤니케이션 시 오해를 낳거나 SNS 때문에 오히려 혼자 있는 시간이 많아져 역으로 고립감을 다시 유발할 수 있다고 지적했다. 외로움과 SNS 이용의 관계에 대해서는 다수의 선행연구들이 진행되었으며, SNS뿐만 아니라 음성통화, 메시지, 화상통화 등 기술을 통해 매개된 커뮤니케이션이 외로움을 완화시킬 수 있는가에 대해서도 연구들이 진행되었다. 버호트 외(Burholt et al., 2020)는 친밀한 관계 사이에서의 전화, 문자/이메일, 화상통화가 고립과 외로움에 미치는 영향을 조사하고, 이러한 기술을 매개한 커뮤니케이션이 친밀한 관계에서의 면대면 접촉과 기능적 혹은 정서적 동등성을 가지는지 연구하였다. 연구 결과, 사회적 고립감과 외로움은 면대면 접촉의 부족과 친밀한 관계와의 거리에서 촉발되며, 면대면 접촉이 외로움에 미치는 영향은 음성통화, 문자, 이메일을 통한 접촉으로 줄어들 수 있는 것으로 나타났다. 하지만 화상통화는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 드러났다. 반면 자밀 외(Zamir et al., 2018)의 연구에서는 화상통화가 요양원 노인들의 외로움을 완화시키는 데 효과가 있는 것으로 밝혀졌다. 디엔린 외(Dienlin et al., 2017)는 SNS와 인스턴트 메신저, 면대면 커뮤니케이션이 서로 어떠한 관계가 있으며, 외로움과 삶의 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 연구하였는데, 연구의 결과 면대면 커뮤니케이션과 SNS, 인스턴트 메신저 모두 외로움에는 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 진과 박(Jin & Park, 2010)은 휴대전화 사용이 휴대전화를 사용하는 대인관계 동기, 면대면 커뮤니케이션, 외로움과 어떠한 관련이 있는지 조사했다. 연구 결과, 외로움과 휴대폰 사용은 직접적인 관련이 없었다. 다만 외로움을 많이 느끼는 응답자는 휴대전화를 덜 사용하게 되는 것으로 나타났다. 무어와 마치(Moore & March, 2020)의 연구에서는 미디어를 통한 비대면 상호작용이 면대면 상호작용의 대용으로서, 건강행위에 미치는 외로움의 영향을 간접적으로 완화하였다. 기술을 매개한 커뮤니케이션이 외로움에 미치는 영향은 선행연구별로 상이하게 나타난 것으로 파악된다. 리우 외(Liu et al., 2019)는 매체 풍요도 이론에 따라 음성 통화, 문자, SNS, 인스턴트 메신저, 게임이 심리적 웰빙에 어떠한 영향을 미치는지 연구하였다. 연구 결과, 비교적 즉시성을 가지고 있는 음성통화와 문자는 모두 외로움 감소를 포함한 심리적 웰빙에 정적 연관이 있었으며, 온라인 게이밍은 부적인 영향을 주었다.

선행연구들을 검토해 본 결과, 외로움에는 상황적, 인격적 요인을 포함한 다양한 원인들이 존재하며 외로움을 완화하기 위한 절대적인 방법은 존재하지 않는 것으로 보인다. 특히 미디어를 통한 비대면 커뮤니케이션이 외로움을 완화시키는가에 대한 의견은 학자들 별로 상이하며, 국내에서는 관련 연구가 부족한 것으로 파악돼, 풍요도와 같은 매체의 속성을 변인으로 하여 매체 이용과 외로움의 관계를 파악하는 노력이 필요할 것이다. 위의 선행연구를 바탕으로 본 연구에서는 외로움을 해소하기 위한 대인 간 커뮤니케이션에서 문자 매체와 영상매체의 기술 특성에 대한 이용자의 인식이 외로움에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보기 위해 다음과 같은 연구문제를 설정하였다.

본 연구의 목적은 문자 매체와 영상 매체의 이용 빈도와 매체풍요도가 외로움에 미치는 영향을 확인하는 것이다. 본 연구는 대상에 제한을 두지 않고 편의 표집 방식으로 모집하였으며, 구글 설문지를 활용하여 2020년 12월 4일부터 8일까지(5일간) 총 120명을 대상으로 조사를 시행하였다.

본 연구에서 명명하는 문자 매체는 스마트폰, PC, 태블릿 등 다양한 디바이스를 이용하여 문자를 매개로 한 대인 커뮤니케이션을 뜻한다. 구체적으로 휴대폰의 경우, 문자메시지를 비롯하여 SNS의 채팅 서비스, 인스턴트 메시지 등을 포함한다. 본 연구에서 명명하는 영상 매체란 역시 다양한 디바이스를 이용하여 영상을 매개로 이뤄지는 대인 커뮤니케이션을 뜻한다. 구체적으로는 휴대폰의 영상 통화기능을 포함하여, SNS의 일대일, 일대다자간 영상 채팅 서비스, 동영상 화상회의 프로그램 등 실시간 동영상 스트리밍을 기반으로 한 대인커뮤니케이션을 뜻한다.

수집된 자료의 통계처리는 SPSS Statistics 프로그램 23버전을 활용하여 분석하였다. 신뢰성을 검증하기 위해 Cronbach's alpha 분석을 실시하여 문항의 신뢰도를 분석하였고, 각 문항에 대한 타당성 검증을 위하여 Varimax 회전 기법을 적용하여 탐색적 요인분석을 실시하였다. 탐색적 요인분석 결과, 외로움, 영상 매체풍요도, 문자 매체풍요도, 영상 이용 빈도, 문자 이용 빈도의 다섯 가지 요인들이 추출되었으며, 요인적재량이 0.5이하의 수치를 보이거나 요인적재량이 겹치는 설문 문항은 최종 분석에서 제외되었다(<표 1>). 외로움의 “나는 사교성이 부족하다고 생각한다”, “나는 내 주변 사람들과 공통점이 많다”, “내가 왕따라는 생각이 든다”의 문항이 제거되었다. 이외의 문항들은 선행연구에서 차용된 결과를 보여주고 있다. 카이제곱 검정을 통해 진행된 Barlett의 구형성 검정 결과, p<.05를 만족하므로 변수를 5가지로 구분한 것이 적합한 것으로 판단되었다. 추출된 요인들에 의해 설명되는 변수의 분산을 나타내는 공통성 부분도 각 문항이 0.4 이상의 설명력을 보였다.

본 연구에 쓰인 설문 항목은 인구통계학적 문항과 요인분석 결과 탈락한 문항을 제외하고 총 19문항이었다. 각 매체의 매체풍요도에 대한 인식을 측정하는 문항은 황하성과 이옥기(2009)가 다프트와 렌젤(Daft & Lengel, 1986)과 트레비노 외 (Trevino et al., 1990)가 제시한 문항을 바탕으로 재구성한 번안 항목을 사용하였다. ‘몸짓, 목소리톤, 어조의 변화 등 다양한 단서를 전달할 수 있다’, ‘즉각적인 피드백이 가능하다’, ‘자연스러운 언어를 사용할 수 있다’, ‘개인적인 감정이나 정서 등의 표현이 가능하다’, ‘상대방에게 내용을 설명하고 내 의사를 제대로 전달할 수 있다’의 5개 항목을 리커트 5점 척도(1＝ 전혀 그렇지 않다, 5＝ 매우 그렇다)로 측정했다(문자 매체: α= .760 영상 매체: α= .889).

바이스(Weiss, 1973)는 외로움을 친밀한 관계의 부재에서 기인하는 정서적 외로움과 폭넓은 인적 네트워크의 결핍에서 오는 사회적 외로움으로 구분하였다. 그러나 미디어의 발달로 한 개인의 사적영역과 공적영역이 혼재하게 된 현재의 미디어 환경에서, 개인적이고 친밀한 관계와 공적이고 사회적인 관계를 이분법적으로 구분 짓는 것은 사실 상 어렵다고 볼 수 있다. 특히 본 연구의 시점인 코로나 상황의 특수한 상황으로 인해, 평소에 친밀한 관계의 사람들뿐 아니라, 다양한 인적 네트워크의 대면 커뮤니케이션이 제한되었으므로, 본 연구에서는 외로움을 사회적 관계의 결핍에서 오는 정서적 불만족 상태로 폭넓게 정의하였다. 이에 외로움을 측정하는 문항은 국내외 뉴미디어 및 SNS 관련 연구(Shaw, & Gamt, 2002; Kim et al., 2009; 이경탁 외, 2013; 박웅기, 2013; 배진한, 2010)에서 활발하게 사용하고 있는 UCLA 외로움 척도(Ressel et al., 1980)를 활용하였는데, 이서윤과 김정현(2016)이 번안하여 축약한 것을 사용하였다. 구체적으로는 ‘나는 사교성이 부족하다고 생각한다’, ‘나는 내 주변 사람들과 공통점이 많다’, ‘내가 친근하다고 느끼는 사람들이 있다’, ‘내가 왕따라는 생각이 든다’, ‘그 누구도 나를 제대로 잘 알지 못한다’. ‘나는 다른 사람들로부터 고립되어 있다’, ‘나를 진정으로 이해해주는 사람들이 있다’, ‘내 주변에 사람들은 있지만 나와 함께 할 사람은 없다’, ‘내가 대화를 나눌 사람이 있다’, ‘내가 의지할 사람이 있다’의 10개 항목을 리커트 4점 척도(1= 전혀 그렇지 않다, 4= 매우 그렇다)로 측정하였다. 문항 중 2, 3, 7, 9, 10번은 역문항이며, 탐색적 요인분석을 실시한 결과 1, 2, 4번 문항은 탈락되었다(외로움: α= .862).

본 연구에서 살펴보려는 주효과는 미디어 이용이 외로움에 미치는 영향이므로 미디어 이용의 빈도를 묻는 상황을 친구와 또래집단, 가족과 같은 친밀집단(intimacy group) 구성원과의 대화를 위한 목적으로 설정하였다. 개인을 둘러싸고 있는 다양한 집단들을 상호작용, 중요성, 공통목표, 공통운명, 규모, 유사성, 집단 역사의 길이, 투과성 등의 속성으로 등급화한 해밀턴과 동료들(Hamilton et al., 2002)에 따르면 가족, 친한 친구와 같은 친밀집단은 과업집단(task group)이나 느슨한 관계(loose association) 등의 여타 집단 중에서 상호작용과 유사성, 집단실재성(entitativity)이 가장 높았다. 이는 거꾸로 집단성(groupness)을 유지하기 위해 구성원 간의 상호작용이 가장 중요한 집단이라고 볼 수 있다. 이에 따라 각 매체의 이용빈도를 묻는 문항은 ‘당신이 친구나 또래집단, 가족과 대화하는 데 문자(휴대폰 문자메시지, 카카오톡, SNS 메신저 등)을 얼마나 많이 이용하는지 정도를 표시해 주시기 바랍니다’, ‘당신이 친구나 또래집단, 가족과 대화하는 데 영상(휴대폰 영상 통화, 페이스톡, 페이스타임, ZOOM 등)을 얼마나 많이 이용하는지 정도를 표시해 주시기 바랍니다’의 단일 문항으로 작성되었고, 리커트 5점 척도(1= 전혀 사용하지 않는다, 5= 매우 자주 사용한다)로 측정하였다.

본 연구는 총 120명의 응답을 통계 분석에 활용하였다. 성별은 남성이 31명(23.8%), 여성이 89명(74.2%)이었고, 평균 연령은 31.7세였다. 연령 분포는 10대 13명(10.8%), 20대 61명(50.8%), 30대 15명(12.5%), 40대 14명(11.7%), 50대 이상 17명(14.2%)으로 나타났다. 구체적인 설문 참여자의 특성은 <표 2>와 같다. 또한, 문자 매체와 영상 매체의 이용 빈도와 지각된 매체풍요도, 지각된 외로움의 평균값을 알아보기 위해 기술통계를 실시하였다. 친밀한 사람들과의 관계를 위한 문자 매체 이용 빈도는 5점 만점에 평균 4.4점, 영상 매체 이용 빈도는 2.7점을 기록했으며, 매체풍요도는 5점 만점으로 문자가 평균 3.2967점, 영상이 4.1417점을 기록했다. 외로움은 4점 만점에 평균 1.6738점이었다. 기술통계 결과는 <표 3>에 기록하였다.